2017年口コミ分析！楽天モバイルの遅い評判はアテにならない理由

格安SIMの中でも人気を集める一方で、楽天モバイルには「通信速度が遅い」「サポートが薄い」といったようなネガティブな口コミがネット上で多く見受けられます。

そこで今回は、2017年5月~6月の楽天モバイルに関する口コミを調査し、内容を確認しました。

楽天モバイルが本当に使いやすい格安SIMと言えるかどうか、口コミや他社との比較することによって検証していきます。

楽天モバイルは本当に遅い？速度の口コミの真相とは

・下り（ダウンロード）が最速で262.5Mbps
・上り（アップロード）が最速で50Mbps

と公式サイト上で通信速度の数値を公表しています。

この速度が実際に使えるのであれば、ネットは快適に通信できるはずです。

それにもかかわらず、「ネットが遅い」という口コミが目立つのは、なぜでしょうか。

この悪い口コミが発生している理由を検証していきます。

※上記の引用文に「FOMA」という言葉があるように、楽天モバイルはドコモの通信回線を提供している格安SIM事業者です。

楽天モバイルが遅いと言われる理由は格安SIMの仕組みにあり

楽天モバイルに関する口コミや評判を検索すると、

「料金が安い」「大手キャリアと変わらずに使える」

というポジティブな意見が多くある一方で、

「ネットの速度が遅い」「ネットが遅くてゲームアプリが起動できない」

といった悪い口コミを目にします。

SNSメインのライトユーザーから良い口コミが多く、通信を頻繁に行うソーシャルゲームをプレイしているヘビーユーザーからは悪い口コミが多いという傾向がありました。

ネットで大きなデータをやりとりすることが多いユーザーほど、ネットの速度に対して敏感であることが口コミの差になったと言えるでしょう。

ただ、この通信速度の口コミで評価が割れているのは、楽天モバイル以前に格安SIM(MVNO)の仕組みそのものにも原因があります。

格安SIM(MVNO)の通信速度が遅くなる理由

格安SIMの多くの事業者は、DoCoMoなどの通信回線を借りてサービスを提供しています。

そのため、一見するとドコモと同じレベルのサービスを格安な料金で利用できるという風に感じますが、実際は「同じ」とは言い切れません。

格安SIMではドコモの回線の一部を借りてサービスを提供している兼ね合いで、利用者が多い時間帯には回線が混雑の影響を受けやすいのです。

普段はネットのスピードが気にならなくても、、朝夕の通勤ラッシュや正午の時間帯と夜間は格安SIMの通信が遅くなりがちで、事業者によっては動画の再生が難しくなるなどの影響も出ています。

ただ、楽天モバイルでも混雑の影響は受けますが、動画を再生できなくて困るほど遅くなるということは口コミはあまり見受けられませんでした。

楽天モバイルの速度が速くなったという口コミの根拠

楽天モバイルが遅いという口コミもある一方で、「以前に比べると通信速度が速くなった」という口コミも見受けられます。

ネットの速度が速くなったという口コミがあるのは、以下の二つの要因が考えられます。


楽天モバイルでは2017年3月1日以前は、プランのデータ容量に応じて三日間の通信量の制限を規定していました。

この規定量に達した場合、

「高速通信が制限され、一時的に最速200Kbpsという大手キャリアの速度制限と同じくらいの遅さになる」

という厳しい内容の通信量のルールでした。

しかし、この評判の悪かった制限は2017年の3月に撤廃され、今では月のデータ量に達しない限り通信速度を制限されないという三大キャリアと同等のサービス内容に改善しました。

三日間の速度制限が撤廃されたことにより、以前は通信制限の影響を受けていたユーザーが通信制限に該当しなくなったため、「速度が速くなった」という口コミを発信するというケースが生じたと考えられます。

楽天モバイルのSNS公式アカウントは、「速度が遅い」などのネガティブな口コミを投稿しているユーザーに直接メッセージを送るケースが目立ちます。

ネットの評判や口コミを早めに把握し、利用者の不満に対処しようという楽天モバイルの姿勢が見受けられます。

楽天モバイルは知名度の高さゆえに、ユーザー数の変動も大きく、以前は通信が混雑し「遅い」という口コミが多いという傾向がありました。

しかし、最近は「遅い」という口コミが少なくなるだけではなく、日経トレンディなど各メディアが行っている格安SIMの通信速度調査でも楽天モバイルは上位にランクインするようになっています。

これは楽天モバイルが悪い口コミをいち早く把握し、ユーザーの不満を改善しようとしているからだと考えられます。

速度に関しての口コミを総括すると、

「楽天モバイルは速いとは言えないが、遅くて困るということはない」

という内容になるでしょう。

回線の速さがゲームの勝ち負けに関わることでない限り、問題のないネットの速度です。

次の項目では、楽天モバイルの速度以外の評判にも注目し解説していきます。

楽天モバイルの速度以外の評判は高評価

楽天モバイルをはじめとする格安SIMで、速度以外に気になるものと言えば主に以下の三点です。

それぞれの口コミの傾向を分析しつつ、内容を検証していきます。

ポイント1：料金の安さの満足度は高い

今回の楽天モバイルの口コミ調査で通信速度と同じくらい多かった口コミが、楽天モバイルの月額料金の安さ。

大手キャリアであれば月額8,000円前後だった契約内容が、楽天モバイルであれば半額以下で利用できるとあって「料金の安さ」を評価する声が目立ちました。

なかには、「大手キャリアの料金しか知らなくて損をしていた」とショックを受けるユーザーもいたほどです。

また、「楽天」モバイルというだけあって、楽天カードの利用者にとっては「月額料金の支払いでポイントが貯まる」というメリットがあります。

ポイントは貯まるだけではなく、「毎月の携帯電話料金の支払いに楽天スーパーポイントを利用」することも可能です。



料金の安さを評価する口コミが多いものの、一部では「料金が安いのは良いが、いつか急に値上がりしそうで不安」という声もありました。

確かに値上がりする可能性はゼロとは言えませんが、不安になってしまうほど安いという評価とも受け取れます。

「楽天スーパーポイント支払い」を利用すれば、貯まったポイントを自動で楽天モバイル料金支払いに充当可能です。

貯まったポイントの使いみちを考えながら、楽天市場を見て回るのは楽しいですよね。

便利な機能ではありますが、「貯まったポイントを何に利用するか」考えることが好きなユーザーほど、この便利な機能は切ないかもしれません。

ポイント２：使い勝手は問題なし

楽天モバイルでは専用のアプリを提供しています。

そのアプリ内で「低速」「高速」の通信速度の切り替えが可能で、低速を選択している際の通信はデータ量のカウント対象にはなりません。

また、速度が遅くても、ライトユーザーであれば気になるような遅さではないという意見も見られました。



格安SIMでは通信速度の波がありますが、その影響を受けやすいオンラインゲームを楽しむ人にとっては不満が残るような状況です。

また、LINEの年齢認証を行うことができないため、ID検索を利用し慣れている人にとっては不便に感じるとの口コミもありました。

ポイント3:サポート体制

楽天モバイルでは公式サイトで「チャットによる問い合わせ」が可能です。

このチャットは筆者も利用したことがありますが、いつ問い合わせても回答がわかりやすく返信もスムーズなため、口コミ通りの印象を受けます。



サポートの公式ダイヤルは、いつも混み合っているという指摘が多くありました。

チャットで対応できる内容はチャットで、電話をする際は時間の余裕のあるときに連絡するのが無難でしょう。

楽天モバイルと比較されるのはLINEモバイル

楽天モバイルの口コミを調べると、他の格安SIMと比較・検討している意見を目にします。

LINEモバイルが楽天モバイルと比較されているケースが多いですが、これには二社が共通した特徴を持っているからです。

楽天モバイルとLINEモバイルの5つの共通点

楽天モバイルとLINEモバイルの共通点ですが、主なものを五つあげると下記の通りです。


楽天モバイル・LINEモバイルともにドコモの通信回線を提供しています。

そのため、ドコモのAndroidスマホやiPhoneであればSIMロック解除をすることなく、そのままで利用できます。

二社ともに「通話かけ放題」のオプションがあります。

楽天モバイルであれば「楽天でんわ」
LINEモバイルであれば「いつでも電話」

といったようにアプリ経由での発信が必要になりますが、アプリの使い方は通常の電話と同じです。

なお、それぞれのアプリ経由での発信であればオプション契約なしで「通話料が半額（30秒/10円）」で電話できます。

公式サイトで確認しておく必要がありますが、多くの機種でテザリングが可能です。

なお、テザリングをするにあたっての追加費用は発生しません。

格安SIMの弱点と言われがちな「故障した時の端末保証」ですが、両社ともに自社の端末だけでなく、他社から持ち込まれた端末であっても保証の対象です。

二社ともに、クレジットカードを利用することなく契約できるという特徴があります。

クレジットカードを使わない各社の支払い方法は以下の通りです。


※「LINE PAY,LINE PAYカード」はプリペイド式の電子マネーです。

楽天モバイルは万能型：LINEモバイルは特化型

似ている特徴があると、では「どっちを選べばいいのだろうか？」と迷いますよね。

しかし、楽天モバイルとLINEモバイルには明確な違いがあり、ユーザーによってどちらの会社を選ぶべきか異なります。

「スマホの使い方が電話やネット、SNSと多岐にわたる」場合は楽天モバイル、「インスタやツイッター、ラインなどのSNSメイン」ならLINEモバイルという選び方が基本です。

オールラウンダーなら楽天、特化型ならLINEモバイル

	楽天モバイル	LINEモバイル
最安料金（通話SIM）	1,250円	1,200円
最安プラン内容 （通話SIM）	最速200kbps 通信使い放題	LINEフリー 1GB
カウントフリー	なし	SNS・音楽
データプラン容量	3.1~30GB	1~10GB
電話かけ放題分数	a)5分 b)無制限	10分
電話かけ放題料金	a)850円 b)2,380円	880円
取り扱い端末種類	20種以上	7種

楽天モバイルはバランス型の料金プラン

楽天モバイルでは、低速の使い放題から30GBまで幅広くプランを用意しています。

そして取り扱い機種・端末も多く、端末のセット購入もしやすいです。

スマホ本体のセールは定期的に行われていますので、セット購入を検討している方はキャンペーンやセールを利用してスタートしましょう。

楽天モバイルは「850円で5分電話かけ放題」を早めに展開してきました。

しかし、後発のLINEモバイルが2017年に「880円で10分電話かけ放題」を提供し初めてからは、5分かけ放題の魅力が薄くなってしまっています。

電話かけ放題のために楽天モバイルを利用したいという方は、


という風にプランを選択した方が、満足度が高いでしょう。

楽天モバイル公式サイト

LINEモバイルはSNS特化型の料金プラン

LINEモバイル公式サイト

まとめ：利用状況に合わせた契約が成功のコツ

楽天モバイルの口コミを検証していく中で、LINEモバイルも合わせてご紹介しました。

格安SIMは大手のプランと違って、自分の使い方に合わせて契約内容を選ぶことができます。

楽天モバイルやLINEモバイルを利用する際には、自分のスマホの使い方を把握して適切な内容を選択しましょう。