格安SIMを契約している150人に調査！格安スマホの口コミではわからないユーザー満足度と比較ランキング

格安SIMはたくさんあって迷いますよね。ネットや雑誌の特集記事を読んでみても、どれも似たようなものに思えて格安SIMを選べないという方も多いと思います。

格安SIMは実際に使ってみないと実情がわからないサービスです。そこで今回は「格安SIMを利用中のユーザー」に、自社で独自アンケートを行い、ユーザーの回答結果からオススメの格安SIMを絞り込みました。

この記事では以下のことがわかります。

性別や地域などの条件を指定せずにアンケート回答者を募集しました。その結果として上記のような居住地域・男女の比率となりました。150人という人数のため、アンケートに答えてくれた人と市場のシェアがイコールとは言えませんが、格安SIMを利用している方の生の声が集まりました。母集団に偏りがあるということを念頭において、この記事の内容をご覧下さい。

格安SIM契約者数ランキング1位は楽天モバイル

数ある格安SIMのうち、どこの格安SIMと契約しているかを質問しました。主要な19の格安SIM・MVNO事業者（詳細は記事下部）を選択肢として、それ以外をその他の選択肢として現在利用中の格安SIM名を教えてもらいました。

現在利用中の格安SIMを教えてください。

※複数の選択肢から一つの回答を選ぶ方式で回答を集計。グラフ横の数字は回答人数です。

2014年10月に2周年を迎えたばかりの楽天モバイルが今回のアンケートではダントツの一位になりました。他のアンケートや市場調査と異なる結果となりましたが、この要因としては以下のようなことが考えられます。
インターネットを普段から利用するユーザーは、グーグルなどで検索した情報で商品の良し悪しを吟味する傾向があります。

大手スーパーのイオンでも販売されている「IIJ mioみおふぉん」とは異なり、実店舗での商品展開に限りがある楽天モバイルの格安SIMですが、上記の３つの要因により今回のアンケートで人気を集めたものと考えられます。

ネットユーザーは商品情報も詳しく目の肥えた消費者でもありますので、そのユーザーから支持を集めている楽天モバイルは優秀と言えます。
今回のアンケートでは格安SIMごとの男女比の大きな偏りは見られませんでしたが、格安SIMの事業者への人気の集中は見られました。回答者150人のうち、１０人以上の票を集めた事業者は６つです。この上位６つの事業者に関してはサンプル数を得られましたので、格安SIM事業者同士の満足度の比較
を行う対象とします（詳細は記事中盤）

2016年9月21日にサービスをスタートした格安SIM「LINEモバイル」ですが、このアンケートがサービス開始からわずか2ヶ月後に行われていたにもかかかわらず、150人の回答者のうち4人がサービスを利用中とのことでした。LINEやTwitter、FacebookといったSNSの通信量が無料になる独自のサービスを行っているので、スマホはSNSの利用がメインというユーザーから注目を集めています。

大手三社（ドコモ・au・ソフトバンク）から乗り換えると3,936円やすくなる

「大手キャリアから格安SIMに変えてどのくらい月額料金が安くなりましたか？」という質問に対しての回答の集計結果をご紹介します。

大手キャリアから格安SIMに変えてどのくらい月額料金が安くなりましたか？

※回答者数は150人。千円単位の選択肢を一つ選ぶ回答方式。

大手キャリアの半分の月額料金でスマホの維持が可能

ドコモなどでスマホを契約することになると、少なくとも７千円以上必要になってきます。しかし、格安SIMではオプションや機種代の分割払いを含めても月々の支払いが３千円前後で行うことが可能になります。

データプランも１GB単位で契約できるMVNO事業者が多くありますので、自分に合う無駄のない契約プランを選ぶことができます。料金プランを細かく設定できるだけではなくデータ通信そのものが大手キャリアよりも安いので、通信費を今のスマホの使い方を変えることなく節約することができるのです。

価格を重視して格安SIMを選んだ結果として通信費の節約が可能に

格安SIMを検討する際に、重視した方がよいポイントを教えてください。

「格安SIMを検討する際に、重視した方がよいポイントを教えてください（複数回答可）」という質問に対して、60％ものユーザーが通信料金の安さを重視すべきと回答しています。通信費の節約に積極的なユーザーだからこそ、四千円近くの通信費の節約ができていると言えます。

格安SIMユーザーの９割以上が通信料金の安さに満足

「格安SIMを使ってみて満足している点を教えてください。（複数回答可能）」）」という質問に対する結果をご紹介します。格安SIM上位３社のそれぞれのユーザーと格安SIM利用者全体の満足している点を比較してみました。

格安SIMを使ってみて満足している点を教えてください。

60パーセント以上の利用者が「通信料金の安さ」を重視して格安SIMを選んでいるだけあって、納得のいく料金でサービスを利用しているユーザーがほとんどという結果が出ました。
格安SIMはサポート体制を最小限にしているがために安く通信サービスを提供できているという一面があるので、どの格安SIMも軒並みサポートへの満足度が低いというのが実情です。しかしmineoはグラフにあるようにサポートへの満足度が20パーセントを超えています。


公式サイトへの問い合わせでは知りたい情報になかなかたどり着けないこともありますが、ユーザー同士で質問が飛び交うマイネ王ではヤフー知恵袋のようにユーザー視点で必要な情報が手に入りやすいです。過去ログから情報を検索することもでき便利です。身近にmineoユーザーがいなくても気軽に質問できる環境があるのは心強いですね。

ヘビーユーザーほど格安SIMのネットが遅いと感じやすい

格安SIMの口コミで多いのが「料金は安いけどネットが遅いという口コミ。大手キャリア（ドコモ・au・ソフトバンク）から回線の一部を借りることによって通信サービスを提供する格安SIM（MVNO）であるため、利用者が多い時間帯は大手キャリアに比べて速度が遅くなることがあります。

平日の１２時から１３時・夕方以降は曜日問わず遅さを感じることも

格安SIMの通信速度が遅いと感じる時間帯を教えてください。

格安SIMのネット通信は混雑の影響を受けやすいというデメリットがあります。混雑の影響を受けないためには、Wi-Fiを利用できる環境ではWi-Fiを利用した方が通信も快適で費用を節約することができます。

動画再生で遅さを感じる一方で「遅いと感じないユーザー」も３割存在

通信の遅さを感じる利用状況は以下のどれですか？

動画再生やゲームなどを利用しないSNSメインのライトユーザーが遅さを感じることはあまりないように思われます。反対に、格安SIMの回線を利用して動画を見ることを日課にしているヘビーユーザーは、ネットが遅くなる状況や時間帯に遭遇することが増えるといえます。

現在利用中の格安SIMを使っていて不満な点を教えてください。

通信の遅さをカバーする方法としては、利用できる環境下ではWi-Fiを使ってネットに接続しましょう。最近は東京オリンピックを控えていることもあり、日本全国に無料のフリーWi-Fiスポットを増やす流れになっています。「japan wi-fi」といったフリーWi-Fi接続アプリをスマホにインストールして活用しましょう。

多くの格安SIMはドコモの回線を利用した通信サービスを提供していますが、mineoはドコモの電波を利用したプランとauの電波を利用したプランを提供しています。

このauの回線を利用したプランですと機種によっては、データ通信時に「auのLTE回線しか」利用できないこともあります。通常だと3G通信でカバーするLTEで通信が行えない状況下がすべて圏外扱いになるため、電波が悪いと感じるユーザーがmineoには比較的多く存在するのです。

IIJが満足度圧倒的！利用目的別：格安SIM比較ランキング

「現在利用中の格安SIMの満足度を５点満点で教えて下さい。」という質問で150人のユーザーに利用中の格安SIMを5点満点で評価してもらいました。

（SNSがメインというライトユーザーに対して）現在利用中の格安SIMの満足度を５点満点で教えて下さい。

動画やゲームはしないが、LINEなどのSNSは行うというユーザーの満足度を集計しました、5点満点でのそれぞれの格安SIMはグラフ中の数字が平均でした。

IIJmioは低速通信のモードで通信量を節約できる一方で、必要に応じて画面の読み込みを適宜速くしたりすることができます。テキストメインのやり取りや投稿を見る時は低速で通信量を節約し、友人のタイムラインで動画がアップされている時にはバースト転送を利用して読み込みをスムーズにするといったようにSNSと相性のいい使い方ができます。

IIJmioに関してはライトユーザーのサンプル数が３つですので、根拠が乏しい数字です。対して楽天モバイルは11人の感想の平均値ですので、こちらの高得点の方が信頼出来る数字と言えます。

（動画やゲームを利用するヘビーユーザーに対して）現在利用中の格安SIMの満足度を５点満点で教えて下さい。

スマホで動画を見る、あるいはゲームをするといったヘビーなデータ通信を利用するユーザーの満足度もIIJmioが高い結果になりました。これも状況に応じて通信速度を切り替えられるIIJmioのサービスの特色が結果につながったと言えます。動画再生の時にだけ高速通信を使うというメリハリのある利用方法で、通信費を節約しつつ動画をスマホで楽しむことができます。

データ通信プランの容量の大きさがヘビーユーザーの満足度に比例しない

(動画・ゲームを利用するユーザーに対して)現在契約中のデータプランを教えてください。

ここで面白いデータを紹介します。動画再生やゲームなどをスマホで行うユーザーは、大容量のデータ通信プランを選択した方が快適なんじゃないか？と思う方もいらっしゃると思います。しかし、データの通信プランで満足の良いサービスを得られるかというとそうではないのです。

動画やゲームを楽しむユーザーでも3GBや５GBのプランが多い理由としては、通信量の多い動画再生やゲームプレイ時はWi-Fi環境を利用していると考えられます。

（電話を使うユーザーに対して）現在利用中の格安SIMの満足度を５点満点で教えて下さい。

格安SIMで電話を利用するユーザーの満足度でも一位はIIJmioでした。通話の分数に合わせた細かい電話料金が、ユーザーの満足度を高めているように思われます。

満足度一位のIIJmioをユーザーが継続利用しない理由

ヘビーユーザー、SNSがメインのライトユーザー、電話を使うユーザーと利用者のニーズごとに満足度の集計を行ったところ、３つの部門すべてでIIjmioがすべての部門で1位でした。

しかし、150人のアンケート回答者全員に聞いた「次に契約するとしたら、格安SIM・キャリアでどれを選ぶかを教えてください。」という質問では、IIJmioが選択肢にあるにもかかわらず、IIJmioの利用者の78パーセントは他のサービス事業者を選択しました。

「なぜ満足しているはずなのに、IIJmioを選ばないのか？」その答えを明らかにしていきます。

（IIJmioユーザーに対して）次に契約するとしたら、以下の格安SIM・キャリアでどれを選ぶかを教えてください。

上記のデータにあるようにIIJmioの利用者の大半は乗り換えを希望しています。IIJmioからの乗り換えを希望するユーザーに、IIJmioの不満点を聞いてみました。

乗り換えを希望する理由は通信の遅さ

（IIJmioユーザーに対して）現在利用中の格安SIMを使っていて不満な点を教えてください。

IIJmioからの乗り換えを希望するユーザーの不満を集計すると、通信の遅さに対して最も不満を抱いていることがわかります。２０１５年に数々の調査で優秀な結果を収めてきたIIjmioですが、２０１６年秋の実効速度調査では通信速度が遅くなっていることが明らかになっています。

楽天モバイルはユーザーの定着率が高い

今回のアンケート回答者150人全員に聞いた「次に契約するとしたら、格安SIM・キャリアでどれを選ぶかを教えてください。」という質問で、上位６社のユーザーが現在利用中の格安SIMを選ぶ割合は下記のグラフのようになりました。

次に契約するとしたら、以下の格安SIM・キャリアでどれを選ぶかを教えてください。

楽天モバイルの6割近くものユーザーが、次も楽天モバイルと契約したいと回答しました。サービス開始当初は通信環境に不満を持つ口コミも多く見られたのですが、現在では上記の日経トレンディネットの調査などでも通信速度が上位にランクインすることも増えてきました。通信環境の改善が見られることが、ユーザーの定着率の高さにつながっていると言えるでしょう。

（楽天ユーザー・その他のユーザーに対して）格安SIMの通信速度が遅いと感じる時間帯を教えてください。

以前のネックだった通信の遅さも現在では、他の格安SIMに比べてひどくなるいうケースが少ないことが上記のデータからも読み取れます。

楽天モバイルの弱点でもあり、ユーザーの不満な点であったデータプランの少なさですが、大容量プランが加わりました。通信速度制限のない20GB30GBのデータプランでは快適に通信を行えます。各社のサービスのいいところを取り入れるようなサービス設定を楽天モバイルでは行っている印象を受けます。

格安SIMは対応機種の中で使いやすいものを選ぼう

格安SIMを使う上でのスマホ機種ですが、現在は対応機種の中で好きなスマホを使うといったような状況です。下記のデータをご覧下さい。

現在利用中のスマホ機種を教えてください。

下記の詳細データからわかるように上位機種以外は、かなり票が割れる結果となりました。上記のようにスマホの種類ごとにカテゴライズして集計しても半数以上がその他となる結果になりました。このことから言えるのは、以前のようにSIMとの相性にとらわれて機種を選ぶのではなく、好きなスマホで格安SIMを使うユーザーが大半ということです。

※気をつけて欲しいのは、格安SIM事業者が動作確認を行っていないスマホで格安SIMを利用することです。これをやってしまうと故障などのトラブルがあってもメーカーが保証してくれません。くれぐれもお気をつけください。

まとめ：格安SIMは楽天モバイルがオススメ

この150人を対象に行ったアンケートの結果をまとめると以下のように言えます。


このアンケートの調査の分析結果から筆者は楽天モバイルをオススメします。費用を安く抑えてつつ、快適にスマホを楽しむベストな選択をする上で、この記事の情報をご活用ください。

選択肢として設けた格安SIM・MVNO事業者一覧

	朝9時台	昼12時台	夕方18時台	1日平均
IIJmio	31.97Mbps	1.29Mbps	2.07Mbps	11.77Mbps
楽天モバイル	23.73Mbps	13.45Mbps	20.33Mbps	19.17Mbps
イオンモバイル	30.41Mbps	1.09Mbps	1.99Mbps	11.16Mbps
OCN モバイル ONE	4.85Mbps	0.78Mbps	0.74Mbps	2.12Mbps
LINEモバイル	38.2Mbps	43.29Mbps	28.86Mbps	36.78Mbps
BIGLOBE SIM	27.96Mbps	3.76Mbps	1.64Mbps	11.12Mbps
mineo（Dプラン）	34.15Mbps	1.59Mbps	2.72Mbps	12.82Mbps
FREETEL SIM	12.49Mbps	11.08Mbps	8.52Mbps	10.69Mbps
平均	25.47Mbps	9.54Mbps	8.36Mbps	14.45Mbps

日経トレンディネット「LINEモバイル参入！格安SIMの実測速度ランキング【秋】」の数値をもとにしたアップロード実効速度一覧

	朝9時台	昼12時台	夕方18時台	1日平均
IIJmio	13.16Mbps	8.4Mbps	6.17Mbps	9.24Mbps
楽天モバイル	15.56Mbps	17.13Mbps	7.73Mbps	13.47Mbps
イオンモバイル	11.03Mbps	10.31Mbps	6.91Mbps	9.41Mbps
OCN モバイル ONE	12.8Mbps	12.23Mbps	5.84Mbps	10.29Mbps
LINEモバイル	17.08Mbps	19.09Mbps	12.11Mbps	16.09Mbps
BIGLOBE SIM	10.11Mbps	13.34Mbps	8.83Mbps	10.76Mbps
mineo（Dプラン）	12.22Mbps	9.64Mbps	9.69Mbps	10.51Mbps
FREETEL SIM	13.32Mbps	13.66Mbps	9.47Mbps	12.15Mbps
平均	13.16Mbps	12.98Mbps	8.34Mbps	11.49Mbps

スマホ機種名	利用人数
iPhone 5s	13
ASUS Zenfone2 Laser	10
iPhone 6s	8
iPhone 6	7
HUAWEI P8lite	5
iPhone SE	5
ソニー XPERIA J1 Compact	5
富士通arrows M03	5
ASUS ZenFone3	4
FREETEL MIYABI	4
iPhone 7	4
ASUS Zenfone Go	3
HUAWEI Mate S	3
HUAWEI P9lite	3
iPhone 5	3
Google Nexus 5X	2
HUAWEI honor8	2
iPhone 6 Plus	2
シャープAQOUS SH-M02	2
ASUS Zenfone Zoom	1
FREETEL Priori3 LTE	1
Google Nexus6	1
HUAWEI P9	1
iPhone 7 Plus	1
その他	55
総計	150